华声在线全媒体记者 刘蓉

【消费场景】

4月8日，清风暖阳。位于常德柳叶大道的“爱颐家”医养中心，老人们正伴着轻快的音乐，跟随护理员舞动身体，这是他们每日的必修课。

(资料图片仅供参考)

只要动起来，就可以得到“爱颐家币”，用于兑换零食、水果、玩具，甚至可以抵房费，老人们乐此不疲赚“币”。这种新潮玩法，是负责护理及社工部的“00后”院长田灿灿的主意。她年纪虽小，却已在养老行业“摸爬滚打”近4年。

“市中心两个社区服务站点也即将营业，我们计划1年内，在主城区设6个站点。”田灿灿告诉记者，“鸿鑫”站点预订日托床位的老人已不少于20人，社区里的老人都期盼着服务站开张。

“00后”创业，瞄准高质量陪伴养老

党的二十大报告提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”

考虑到国人的家庭养老观念，国家提倡从“家庭照顾”转换成“社会照料”，而“社会照料”模式也不仅限于传统的养老院。

2019年，在常德职业技术学校学护理专业的田灿灿，敏锐地“嗅”到养老行业对人才的需求，她提前1年修完学校护理专业课程，自费前往日本“泰康之家”，进修养老护理专业技能，学习先进的养老模式与理念。

2020年，田灿灿回到常德，在传统养老院做护理。她发现，很多老人需要子女陪伴，但又希望自己是独立而自由的个体，并不愿意住在养老机构。而居家，家人又难以照料。

“老人需要高质量的陪伴，我们为何不让那些能自理、半自理的老人既享受居家生活，又能得到专业的护理呢?”2021年底，田灿灿辞职创业，瞄准居家养老服务，做高质量陪伴养老。

经过大量市场调查和数据分析，她将花了两个月时间完善的方案，递给常德市民政局养老服务科。让她意外的是，很快得到回复。

2022年2月，“叮咚快护”应运而生。

专业救护，成为核心竞争力

“接到的第一单业务，是在菜市场‘跑业务’认识的谢奶奶，她希望我们能上门给老伴任爷爷做康复和身体清洁。”田灿灿说。

90岁的任爷爷有糖尿病、阿尔茨海默病，有过卒中病史，十分抵触入住养老院，在家只能卧床，谢奶奶照顾起来非常吃力。

第一次做评估时，就发现任爷爷背上已长褥疮。团队中每个人都有专业护理经验，年轻有力气，两人就可轻松为老人洗澡。

护理一段时间后，任爷爷能坐起来吃饭了。谢奶奶特别感激，成了“叮咚快护”的义务宣传员。

“进入养老行业，我们最大的竞争力就是拥有专业护理技术，都有护士资格证。”谈起团队，田灿灿底气十足，“我们的目标是，要把新生力量带到养老行业，让更多年轻人在这个行业发光发热。”

“叮咚快护”创办短短几个月，就吸纳28名队友，大多数是常德职业技术学校护理系学生，平均年龄24岁。令田灿灿骄傲的是，今年3月，母校在“爱颐家”设立实习基地，今后每学期输送两批实习生来学习、实践。

去年6月的一天，田灿灿和队友上门给客户做日常护理，到达老人家敲门没人应。职业敏感让她意识到，老人可能发生了意外，她立即给老人的家属打电话，征得同意后打开密码门锁，发现老人躺在浴室门口，已经休克。

“当时情况非常危急，我们很冷静地急救，全程与家属通视频，直到救护车赶来。”经治疗，老人转危为安。

“家属十分感激，这些经历让我们充满成就感，也坚定了发展养老产业的信心。”田灿灿说，“叮咚快护”照料过的老人已逾700人。

“叮咚快护”成立刚过半年，在常德就小有名气，许多传统机构向田灿灿抛来“橄榄枝”。2022年8月，田灿灿与“爱颐家”医养中心合作，“选择一家机构，实行‘1+N’模式，这是非常科学的养老模式。”

田灿灿介绍，“1”代表机构，只有失能和半失能、家人无法照料的老人，才吸收到机构进行24小时照料;“N”代表社区服务站点，满足社区周边的居家养老人群，提供日间照料、康复训练、社团、供餐等服务。

不仅在经营模式上创新突破，田灿灿还将养老服务智能化、标准化，让“爱颐家·叮咚快护”这一上门服务品牌，越来越响亮、红火。

“有了好的服务品质、专业的护理技术，老人和家属都对我们放心，觉得这个钱花得值。”田灿灿说，正是追梦的年纪，绝不能“躺平”，要通过奋斗，在“夕阳红”产业迎接朝阳。

【专家点评】

养老行业亟需“新”力量

常德职业技术学院老年护理系专任教师 苏玉华

一个行业健康可持续发展，人才是关键。

传统养老行业的从业人员，大多年龄大、学历低、未经专业系统培训，仅能满足老人的生活照护。然而，老年人群体多半患有慢性疾病，迫切需要专科及康复护理。目前，这种供需矛盾尤为突出。

为积极应对人口老龄化，常德出台相关引导和激励政策，常德市职业技术学院在2018年开办养老护理专业，为养老服务行业培养专业人才。

田灿灿带领的团队为常德市的“老”行业打开了“新”局面。这是一群年轻有情怀、专业有资质的养老服务人，她们探索的市场化经营模式，是未来养老行业必经之路。

养老行业亟需更多如田灿灿团队一样的“新”力量。各方应积极为专业人才拓展就业渠道和创业思路，确保“专业的人做专业的事”，助力养老服务行业高质量发展。

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